Le terme « dette technique » est bien connu. Il désigne les développements et choix techniques réalisés pour gagner du temps ou réduire les coûts à court terme, mais qui compliquent l’évolution future des systèmes. Elle impacte négativement la performance des systèmes et leur capacité d’évolution.
De la même façon, la dette fonctionnelle se définit comme une accumulation de dysfonctionnements et mauvaises pratiques dans l’organisation, les modes de fonctionnement, les processus, les règles de pilotage, … qui aboutissent à des pertes d’efficacité dans le fonctionnement de l’entreprise et à des blocages préjudiciables pour son développement
La dette fonctionnelle est symptomatique de sociétés qui ont grossi vite et se sont complexifiées
.
Ces sociétés ont généralement concentré leurs ressources et leurs efforts sur le cœur métier avec un environnement fonctionnel et des fonctions support qui ne se sont pas suffisamment optimisées et n’exercent pas pleinement leur rôle de Business Partner.
La dette fonctionnelle se manifeste notamment par :
- Des processus non formalisés et des règles de pilotage floues
- Des modes de fonctionnement hétérogènes
- Un pilotage financier peu développé avec une vision limitée de la rentabilité
- Des organigrammes complexes avec des rôles et responsabilités mal définis
- Des redondances de postes et des doublons de tâches
- Une gestion des compétences insuffisamment développée
- Une absence de vision transverse et des modes de travail en silo
- Une faible culture projets et de la transformation
- Des SI mal utilisés et mal adaptés aux besoins
- Des data mal gérées (mise en qualité / partage / administration des référentiels)
- Un manque de maîtrise de l’emploi des ressources financières (pas d’analyse de la valeur des projets, pas de gestion stratégique du portefeuille projets)
- Une Gouvernance inadaptée aux enjeux
- Une faible culture de l’innovation
La dette fonctionnelle est « indolore » jusqu’à ce que l’environnement de la société révèle ses effets sur la performance opérationnelle et financière.
Elle se révèle :
- Lorsque la société atteint un certain stade de son cycle de développement : croissance de l’activité, internationalisation
- Lors de l’entrée de nouveaux actionnaires ou de l’intégration de sociétés rachetées
- A l’occasion de ruptures réglementaires ou technologiques
- En cas de changements dans le business model ou d’arrivée de nouveaux concurrents
- Lorsque les résultats financiers n’atteignent pas les résultats escomptés