Contexte
Un réseau de distribution spécialisé souhaitait unifier son expérience client entre ses magasins physiques et sa plateforme e-commerce.
Notre Intervention
Accompagnement dans le choix et l’intégration d’une solution CRM adaptée, formation des équipes de vente et redéfinition du parcours client omnicanal.
Résultats
Amélioration notable de la satisfaction client et hausse de 20% du taux de réachat sur les 6 premiers mois.